中信保誠人壽天津分公司 科技助力 優化理賠服務

字號: 2019-07-03 22:50 http://www.bakdcf.live 來源:頭條新聞網

核心提示: 中信保誠人壽天津分公司自開業至今,始終秉承“聆聽所至 信誠所在”的服務理念,將打造卓越的客戶服務能力,提供一流的客戶服務體驗作為核心經營之重。

中信保誠人壽天津分公司自開業至今,始終秉承“聆聽所至 信誠所在”的服務理念,將打造卓越的客戶服務能力,提供一流的客戶服務體驗作為核心經營之重,以手機、移動設備等科技媒介為載體推出“微理賠”、“移動理賠”等網絡理賠服務;以”客服質量評價體系“為標準,不斷建立健全理賠服務體系,提升客戶滿意度。公司推出一系列理賠服務舉措,直擊“理賠難、時效慢”的痛點,著力打造專業、高效、便捷的理賠服務平臺,切實讓客戶體驗到現代科技助力下的理賠服務。

一、理賠報案導航服務 用心聆聽您的聲音

中信保誠人壽客戶可通過公司官方微信、電話、公司網站、書面方式進行理賠報案,公司理賠人員在接到客戶報案后第一時間聯系客戶安撫出險客戶情緒、核對理賠報案內容,為出險客戶全程提供專業、周到的理賠服務咨詢,耐心指導并協助客戶完成理賠資料的準備和理賠申請。

二、微理賠、移動理賠服務 足不出戶的關愛

客戶可以通過手機綁定中信保誠人壽官方微信隨時隨地完成理賠報案、申請理賠等操作,并可在理賠案件受理后通過手機實時查詢理賠進度,及時完成補充資料的提交,理賠結案明細一目了然。

營銷員可以通過移動設備向客戶提供從理賠受理到保險金給付的“一站式”上門理賠服務,讓客戶體驗便捷、快速的“現場理賠”服務。從而實現理賠流程的實時透明化,開創了移動互聯時代的理賠新模式。

三、簡單、方便、快捷  提高理賠時效

公司在風險可控的前提下,對于微理賠、移動理賠簡化資料交回流程:申請醫療費用補償型險種,僅需交回收據原件,支持小額理賠客戶免收據提交;身故理賠需交回保單原件;其他索賠項目,均無需交回資料。實現足不出戶就能輕松提交資料,安坐家中即能快速理賠,保險理賠簡單高效。

從復雜繁瑣的傳統臨柜渠道辦理,到足不出戶即可享受理賠服務,中信保誠一直走在科技創新的前沿。截至目前,中信保誠人壽天津分公司理賠申請支付時效月均1.33天,專業、高效的理賠服務得到了客戶的一致好評。

四、苦練內功、誠信理賠 提升客戶滿意度

中信保誠人壽已實現總公司理賠集中作業模式和專業授權管理模式,中信保誠人壽天津分公司現有理賠人員2名,其中:具有醫學背景專業調查人員1名,具有金融學背景專業且取得人身險核賠初級資格人員1名。

理賠工作的性質決定了理賠人員必須具有保險、醫學、法律、金融和社會心里學等方面的專業素養。理賠人員在工作中始終秉承求實、公正、效率、保密、遵紀守法原則,嚴格遵守禁止性規范,以專業武裝頭腦,切實提升客戶滿意度。

人身保險理賠在參與社會風險管理和國家治理的同時,還發揮著社會穩定器的重要杠桿作用,中信保誠人壽將在保險事故發生時通過人身險的理賠工作實現經濟給付,從而幫助家庭轉移風險,幫助個人完成未盡的責任,獲得尊嚴。

Tags:保誠 中信 理賠 天津 助力 人壽 優化 分公司

責任編輯:雨過天晴

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